خدمت عالی به مشتری راهنمایی مختصر برای کتابداران ۹۴۴4399

خدمات عالی به مشتری راهنمایی مختصر برای کتابداران /(کد کتاب: 944) /مؤلف: دارلین ای. واینگاند /مترجم: مرضیه هدایت /شرح ://این کتاب برای دانشجویان رشته کتابداری در مقطع کارشناسی به عنوان منبع اصلی درس «اصول کار مرجع» به ارزش 2 واحد ترجمه شده است.-/فهرست ://شکلها/سناریوها/موارد «شما چه می کردید؟»/مقدمه/فصل اول: فلسفه خدمت به مشتری/فصل دوم: تمرکز بر مشتری کتابخانه/فصل سوم: تعالی یعنی چه؟/فصل چهارم: رویکرد گروهی/فصل پنجم: فرایند حل مسئله/فصل ششم: ارتباطات: زبان خدمت به مشتری/فصل هفتم: راهبردهای موفقیت/فصل هشتم: نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری