اصول بازاریابی و خدمات کد ۶۸۲26274

/معرفی کوتاه/اصول بازاریابی و خدمات/کتاب اصول بازاریابی و خدمات تالیف کریستوفر لاولاک و لارن رایت و با ترجمه دکتر ابوالفضل (اردشیر) تاج زاده نمین برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشته های مرتبط با آن و به عنوان منبعی برای درس «بازاریابی خدمات» تدوین شده است و می تواند در تمام سازمانها و نهادهایی که فعالیتشان به نحوی با عرضه خدمات مرتبط است مورد استفاده قرار گیرد./فهرست مطالب کتاب اصول بازاریابی و خدمات کریستوفر لاولاک به شرح زیر می باشد:/مقدمه مترجم/پیشگفتار نویسندگان/درباره نویسندگان/بخش اول: شناخت خدمات//فصل اول: مقصود از مطالعه خدمات چیست؟/فصل دوم: شناخت فرایندهای خدمات/فصل سوم: تماس مشتری با سازمانهای خدماتی/فصل چهارم: خدمات از دیدگاه مشتریان//بخش دوم: ایجاد ارزش از طریق خدمات//فصل پنجم: بهره وری و کیفیت: دو روی یک سکه/فصل ششم: اداره روابط و وفادار ساختن مشتری/فصل هفتم: اداره کردن شکایات و بهبود خدمات//بخش سوم: راهبرد بازاریابی خدمات//فصل هشتم: جایگاه یابی و طراحی خدمات/فصل نهم: افزودن ارزش از طریق عناصر تکمیلی محصول/فصل دهم: طراحی سیستمهای تحویل خدمات/فصل یازدهم: قیمت و سایر هزینه های خدمات/فصل دوازدهم: آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات//بخش چهارم: تلفیق بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی//فصل سیزدهم: ابزارهایی برای بازاریابان خدمات/فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفیت/فصل پانزدهم: مدیریت صف های انتظار و ذخیره جا/فصل شانزدهم:کارمندان خدمات: از استخدام تا نگاه داری/منابع// /