اندیشه های معاصر برندسازی و مدیریت هویت سازمانی172199

توضیحات اثری است از تی.سی.ملوار، الیف کاراس مانو گلو به ترجمه شهرام صدیقی داریانی و چاپ انتشارات روزنه. این کتاب به بررسی واژه برند، ارزش ویژه ی آن و رابطه ای که میان ارزش نهادن برای مشتریان و اخلاق وجود دارد می پردازد. نویسندگان در یازده فصل زوایای گوناگون مفاهیم برندسازی و مدیریت سازمان را پوشش داده و مواردی هم چون تعیین هویت مشتریان توسط برند، تاثیر تغییر چشم انداز کارکنان بر عملکرد و خلاقیتشان و درنتیجه بر برند سازمان، روش های حفظ برند به ویژه در مواقع آسیب و بحران، بازسازی برند و اصلاح هویت سازمانی هنگام ادغام دو یا چند شرکت و… را به بحث گذاشته اند.در کلاس های آموزشی بازاریابی، اینطور عنوان می شود که مهمترین رکن بازاریابی، روابط و اعتماد است. هنجارهایی که قسمتی از قرار داد اجتماعی غیررسمی محسوب می شوند، برای کسب و حفظ اعتماد در روابط مبادله ای بسیار مهم اند. هنجارهای اجتماعی، همانگونه که توسط نظریه ی قرارداد اجتماعی شرح داده شد، روابط با انعطاف پذیری بیشتر و با ثبات تری را نسبت روش های جایگزین مانند دعوی قضایی یا قوانین و مقررات دولتی را فراهم می کنند. نظریه ی قرار داد اجتماعی، مدیران را با چهارچوبی برای فهم و دوری از اقداماتی در حوزه ی برندسازی آشنا می کند که مشتریان (شرکا در جوامع) آن ها را نقض قرار داد اجتماعی، با رفتارهای قابل قبول مربوط به هنجارهای موجود می دانند. ممکن است این موضوع منجر به رضایتمندی مشتری، وفاداری مشتری، حفظ مشتری و رشد و سودآوری، در روابط طولانی مدت شود.