بستنی ساز: داستانی الهام بخش در خصوص قراردادن کیفیت به عنوان عنصر کلیدی هر اقدامی که انجام می گیرد36383

کیفیت یک اتفاق نیست، بلکه نتیجة تلاشی عاشقانه است. نگارنده در این کتاب، در قالبی داستانی شرح فرایند بالا بردن کیفیت در یک شرکت سازندة بستنی برای خوانندگان را بیان می کند. وی اولین گام برای نهادینه کردن کیفیت در یک سازمان را واگذاری کار مناسب به فرد مناسب می داند و تاکید می کند هرکس که انتظار کار با کیفیت از خود دارد، باید کارهایی را که از روی اجبار انجام می دهد، با کارهایی جایگزین کند که از انجام آنها لذت می برد. یکی از عواملی که کارکنان را به کارشان علاقه مند می سازد آگاهی از ارزشمند بودن آن است. زمانی فرد از کار کردنش لذت می برد که بداند در بهبود کیفیت زندگی دیگران نقش دارد. در کتاب می خوانیم که در فرآیند بهبود کیفیت تولیدات، باید اهمیت کار را برای کارکنان تشریح کنیم، به کار و نظرات آنها ارج نهیم و به آنها مسئولیت داده و همکاریشان را مورد تشویق قرار دهیم، آن گاه است که انجام وظایف شغلی برای کارکنان دوست داشتنی و لذت بخش خواهد شد.