کتاب بازاریابی خدمات بانکی43544

فهرست مطالب کتاب *
/ فصل اول: کلیات بانکداری *
/ فصل دوم: کلیات بازاریابی خدمات *
/ فصل سوم: محصولات و خدمات بانکی *
/ فصل چهارم: قیمت (وام و سپردها) *
/ فصل پنجم: کانال های توزیع *
/ فصل ششم: ارتباطات بازاریابی یکپارچه *
/ فصل هفتم: کارکنان *
/ فصل هشتم: شواهد فیزیکی *
/ فصل نهم: فرآیند (مدیریت باجه) *
/ فصل دهم: بهره وری و کیفیت خدمات *