کتاب شاخص های کلیدی عملکرد (۷۵ شاخص که هر مدیر باید از آن آگاه باشد)215605

فهرست مطالب *
/ بخش اول ؛ دیدگاه مالی *
/ فصل 1 : سود پس از کسر مالیات *
/ فصل 2 : جاشیه سود خالص *
/ فصل 3 : حاشیه سود ناخالص *
/ فصل 4 : حاشیه سود عملیاتی *
/ فصل 5 : EBITDA درآمد سازمان پس از کسر بهره،مالیات،استهلاک دارایی های نامشهود و استهلاک دارایی های مشهود *
/ فصل 6 : نرخ رشد درآمد *
/ فصل 7 : بازده کل سهامداران *
/ فصل 8 : ارزش افزوده اقتصادی *
/ فصل 9 : بازده سرمایه گذاری *
/ فصل 10 : بازده سرمایه بکارگرفته شده *
/ فصل 11 : بازده دارایی *
/ فصل 12 : بازده حقوق صاحبان سهام *
/ فصل 13 : نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام *
/ فصل 14 : چرخه تبدیل وجه نقد *
/ فصل 15 : نسبت سرمایه در گردش *
/ فصل 16 : نسبت هزینه عملیاتی *
/ فصل 17 : نسبت CAPEX به فروش *
/ فصل 18 : نسبت قیمت به درآمد *
/ بخش دوم ؛ دیدگاه مشتری *
/ فصل 19 : امتیاز خالص ترویج کننده *
/ فصل 20 : نرخ حفظ مشتری *
/ فصل 21 : شاخص رضایت مشتری *
/ فصل 22 : امتیاز سوددهی مشتری *
/ فصل 23 : ارزش طول عمر مشتری *
/ فصل 24 : نرخ حجم معاملات *
/ فصل 25 : نرخ مشارکت متعهدانه مشتری *
/ فصل 26 : شکایات مشتریان *
/ بخش سوم ؛ دیدگاه بازاریابی و فروش *
/ فصل 27 : نرخ رشد بازار *
/ فصل 28 : سهم نسبی بازار *
/ فصل 29 : ارزش ویژه برند *
/ فصل 30 : هزینه هر سرنخ تجاری *
/ فصل 31 : نرخ تبدیل *
/ فصل 32 : رتبه بندی موتورهای جستجو ( بوسیله کلمات کلیدی ) و نرخ کلیک خوری *
/ فصل 33 : نرخ پرش و بازدید صفحه *
/ فصل 34 : سطح التزام برخط با مشتری *
/ فصل 35 : سهم صدای برخط *
/ فصل 36 : ردپای شبکه های اجتماعی *
/ فصل 37 : امتیاز KIOUT ( شاخص نفوذ اجتماعی ) *
/ بخش چهارم ؛ دیدگاه فرآیندهای عملیاتی و زنجیره تامین *
/ فصل 38 : سطح شش سیگما *
/ فصل 39 : نرخ استفاده از ظرفیت تولید *
/ فصل 40 : سطح ضایعات فرآیند *
/ فصل 41 : مدت چرخه تکمیل سفارش *
/ فصل 42 : نرخ تحویل کامل و به موقع *
/ فصل 43 : نرخ افت موجودی *
/ فصل 44 : انحراف از برنامه زمان بندی پروژه *
/ فصل 45 : انحراف هزینه پروژه *
/ فصل 46 : معیار ارزش کسب شده *
/ فصل 47 : قدرت جریان نوآوری *
/ فصل 48 : بازکشت سرمایه گذاری در نوآوری *
/ فصل 49 : زمان عرضه به بازار *
/ فصل 50 : بازده اولین معبر *
/ فصل 51 : سطح دوباره کاری *
/ فصل 52 : شاخص کیفیت *
/ فصل 53 : اثربخشی کلی تجهیزات *
/ فصل 54 : سطح بیکاری دستگاه با فرآیند *
/ فصل 55 : نرخ حل مشکلات در اولین تماس *
/ بخش پنجم ؛ دیدگاه کارکنان *
/ فصل 56 : ارزش افزوده سرمایه انسانی *
/ فصل 57 : درآمد به ازاء هر کارمند *
/ فصل 58 : شاخص رضایت کارمند *
/ فصل 59 : سطح مشارکت متعهدانه کارکنان *
/ فصل 60 : نمره حمایت کارکنان *
/ فصل 61 : نرح ریزش کارکنان *
/ فصل 62 : متوسط طول مدت خدمت کارکنان *
/ فصل 63 : فاکتور غیبت برادفورد *
/ فصل 64 : نمره بازخورد 360 درجه *
/ فصل 65 : نسبت رقابت پذیری حقوق *
/ فصل 66 : زمان لازم برای استخدام *
/ فصل 67 : میزان بازگشت سرمایه گذاری در آموزش *
/ بخش ششم ؛ دیدگاه مسئولیت اجتماعی سازمان *
/ فصل 68 : ردپای کربن *
/ فصل 69 : ردپای آب *
/ فصل 70 : مصرف انرژی *
/ فصل 71 : سطح سرفه جویی به دلیل تلاش های سازمان در جهت بهبود و حفاظت از محیط زیست *
/ فصل 72 : مسافت زنجیره تامین *
/ فصل 73 : نرخ کاهش ضایعات *
/ فصل 74 : نرخ بازیافت ضایعات *
/ فصل 75 : نرخ بازیافت محصولات *