مدیریت ارتباط با مشتری38326

معرفی کتاب مدیریت ارتباط با مشتریکتاب مدیریت ارتباط با مشتری نوشته بهمن حیدری و شعبان الهی راهنمای خوبی برای صاحبان کسب وکار است تا بتوانند ارتباطی سازنده و متقابل با مشتریان خود داشته باشند و آنها را حفظ کنند. درباره کتاب مدیریت ارتباط با مشتریبا گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمانها درآمده است؛ ب نحوی از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می شود. از طرفی پیشرفت ارتباطات، تکامل عصر اطلاعات و ظهور ابزارهای جدید ارتباطاتی، سازمان ها را با انبوهی از مشتر یان متفاوت و همچنین با گزینه های انتخابی بسیاری مواجه ساخته که نتیجه آن اختیار بیشتر مشتریان و بی ثباتی بازار است. در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی، نسخ حفظ مشتری و شیوه های صحیح ارتباط با آنها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجویز می کنند از جمله مزایای آن می توان به افزایش رشد درآمد به خاطر افزایش رضایت مشتری کاهش هزینه های فروش و توزیع و حداقل سازی هزینه های پشتیبانی از آنان اشاره کرد.این کتاب درد ه فصل تدوین شده که به طور جامع نگاهی به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری داشته است. به این منظور در فصل اول مبانی و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری بیان شده اند. فصل دوم به ابعاد فنی مدیریت ارتباط با مشتری و فروشندگان نرم افزار های آماده CRM پرداخته و در فصل سوم مدل های ارائه شده در زمینه مراحل و فرایند پیاده سازی چنین ایده ای ذکر شده است. فصل چهارم به اجرا و پیاده سازی طرح پرداخته و فصل پنجم به پروژه های ناموفق اجرای CRM اشاره کرده است.در فصل ششم مفاهیم و روش های ارزیابی بازده سرمایه گذرای و تبیین میزان اثربخشی آن بررسی شده و در فصل هفتم یکی از مولفه های موفقیت سازمان ها یعنی حفظ مشتریان از طریق وفاداری و نحوه ایجاد وفاداری مورد بررسی قرار گرفته است.در فصل هشتم مفهوم مدیریت ارتباط یکپارچه تشریح شده و در فصل نهم تعاریف مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری آمده است. در فصل اخر کتاب نیز به چند نمونه طرح عملی از پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری اشاره شده است. خواندن کتاب مدیریت ارتباط با مشتری را به چه کسانی پیشنهاد می کنیم صاحبان کسب وکارهای کوچک و بزرگ مخاطبان این کتاب اند.