کتاب مدیریت خدمات : استراتژی ، عملیات و تکنولوژی اطلاعات جلد ۲ دوم215571

فهرست مطالب *
/ بخش سوم : مدیریت عملیات خدمات *
/ فصل 10 : پیش بینی تقاضای خدمات *
/ فصل 11 : مدیریت خطوط انتظار *
/ فصل 12 : مدل های صف ایستادن و برنامه ریزی ظرفیت *
/ فصل 13 : مدیریت تقاضا و ظرفیت *
/ فصل 14 : مدیریت کالاهای تسهیل کننده *
/ فصل 15 : مدیریت زنجیره عرضه خدمات *
/ فصل 16 : مدیریت پروژه های خدماتی *
/ فصل 17 : کاربردهای برنامه ریزی خطی در خدمات *
/ بخش چهارم : پیش به سوی خدمات در کلاس جهانی *
/ فصل 18 : بهره وری و بهبود کیفیت *
/ فصل 19 : رشد و گسترش *