کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات مدیریت مشتریان در رقابت در حوزه خدمات24767

فهرست مطالب کتاب *
/ فصل اول: خدمات و روابط ضروری هستند: مدیریت در رقابت خدمات *
/ فصل دوم: مدیریت روابط با مشتری: یک پارادایم جایگزین در مدیریت و بازاریابی *
/ فصل سوم: ماهیت و مصرف خدمات، نتایج بازاریابی آن *
/ فصل چهارم: کیفیت خدمات و رابطه مندی *
/ فصل پنجم: مدیریت کیفیت در خدمات *
/ فصل ششم: بازگشت به خدمات و رابطه مندی *
/ فصل هفتم: مدیریت خدمات جانبی اضافه شده *
/ فصل هشتم: اصول مدیریت خدمات *
/ فصل نهم: مدیریت بهره وری در سازمان های خدماتی *
/ فصل دهم: مدیریت بازاریابی یا مدیریت بازار گرایی *
/ فصل یازدهم: مدیریت ارتباطات بازاریابی یکپارچه و ارتباطات جامع *
/ فصل دوازدهم: مدیریت روابط و تصویر ذهنی نام تجاری *
/ فصل سیزدهم: سازمان های متمرکز بر مشتری: ساختار، منابع و فرآیند خدمات *
/ فصل چهاردهم: مدیریت بازاریابی داخلی: پیش نیازی برای مدیریت موفقیت آمیز مشتریان *
/ فصل پانزدهم: مدیریت فرهنگ خدماتی: ضرورت خدمات داخلی *
/ فصل شانزدهم: تبدیل سازمان های تولیدی به کسب و کار خدماتی *
/ فصل هفدهم: نتیجه گیری: مدیریت خدمات و روابط *