کتاب الگوهای ارزیابی عملکرد سازمان7951

ارزیابی عملکرد عبارت از فرآیندی دائمی است که طی آن میزان تحقق اهداف اندازه گیری می شود. در این اندازه گیری، کارایی و اثربخشی منابع مورد استفاده و فرایندهای انجام کار، کیفیت محصولات (خروجی فرآیندها) یا خدمات و اجرای برنامه ها مورد بررسی قرار می گیرد. در کتاب حاضر، مفاهیم ارزیابی عملکرد سازمان توضیح داده شده و الگوهای ارزیابی عملکرد سازمان مشتمل بر مدل های BSC, EFQM, MA, TQM بررسی شده است. از دیگر مباحث مطرح شده می توان به این موارد اشاره کرد. عناصر سیستم سنجش عملکرد، مدیریت مبتنی بر عملکرد و سنجش عملکرد اهداف جایزة ملی مالکوم بالدریج (MA)، روش های خودارزیابی معیارهای مدل تعالی EFQM و ویژگی های امتیازی متوازن (BSC).