کتاب رفتار با مشتری و مشتری مداری34571

ایجاد و حفظ رابطة خوب با مشتری باعث تکرار داد و ستد خواهد شد. بنابراین اگر ترتیبی داده شود که مشتری، خود، در انتخاب تولیدات و خدمات سازمان و هم چنین نحوة عرضة آنها تاثیرگذار باشد، سازمان در مسیر برآورده ساختن نیاز مشتری خود حرکت کرده و مشتری را در کانون عملیات خود قرار داده است. نگارنده در این کتاب با موضوع مشتری مداری و برقراری ارتباط موثر با مشتری به بیان مطالبی چون سیر تکاملی ارتباط با مشتری، شناسایی بهتر مشتری، جمع آوری اطلاعات دربارة مشتریان، دسته بندی مشتریان، گسترش فرهنگ مشتری مداری، و بهبود فرایند کسب و کار می پردازد.