مدیریت ارتباط با مشتری (از نظریه تا اجرا) CRM همراه با بررسی راه حل های نرم افزاری37656

فهرست مطالب *
/ فصل 1 : مبانی نظری و شناخت مفاهیم *
/ فصل 2 : ساختار عملکرد و اجرای CRM *
/ فصل 3 : فناوری CRM و ابعاد فنی آن *
/ فصل 4 : فرآیند پیاده سازی و استقرار CRM *
/ فصل 5 : مدیریت پروژه های CRM و نمونه های موفق *
/ فصل 6 : طبقه بندی راه حل ها و ارائه دهندگان سیستم های CRM *