مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم، استراتژی و ابزارها34706

/معرفی کوتاه/مدیریت ارتباط با مشتری/این کتاب عملکرد یکپارچه ­ای از جنبه ­های استراتژیک و تاکتیکی مدیریت ارتباط با مشتری را به شکلی که امروز می­شناسیم، ارائه می­ دهد. همچنین بر گسترش درک ارزش مشتری اقتصادی بعنوان مفهوم هدایت کننده تصمیمات بازاریابی تاکید دارد. هدف این کتاب همراهی دانشجویان و مدیران اجرایی در راستای یادگیری جامع و به روز شده است که در جستجوی دستیابی به بصیرت جامع و ژرف مفهومی نسبت به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری است./این کتاب که هدف آن دانشجویان، استادان و کارورزان CRM است، عملکرد جامع CRM و بازاریابی پایگاه داده­ ها، رویکردی به سوی مدیریت ارتباط با مشتری استراتژیک، اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجه­ های مختلف ارزیابی ارزش مشتری را ارائه می­ کند. علاوه بر این، تمام گام­های لازم در زمینه مدیریت سودآور ارتباط با مشتری را بیان کرده و بر توسعه درک ارزش مشتری بعنوان مفهوم هدایت کننده تصمیمات بازاریابی تاکید داشته و اهمیت سنجه، ارزش ماندگاری هر مشتری را به­ عنوان مفهوم هدایت­ کننده مدیریت سودآور مشتری شرح می­ دهد. این کتاب اجرای استراتژی ­های CRM را در بخش هایی مانند برنامه­ های وفاداری مشتری، کمپین­ های تبلیغاتی و بازاریابی و مدیریت خط­ مشی، تجزیه و تحلیل می­کند و بطور اخص بینش­ هایی را در مورد استراتژی های متعدد بازاریابی در سطح مشتری ارائه می­دهد که می توانند به واسطه پذیرش رویکرد ارزش ماندگاری هر مشتری اجرا شوند. هدف این کتاب آن است که به فراگیری مفید دانشجویان، استادان و کارورزان CRM یاری رسانده شود./خلاصه این کتاب بدین شرح است:/– دستیابی به درک جامعی از استراتژی، مفاهیم و ابزارهای CRM.این دیدگاه یکپارچه، خوانندگان را قادر می­سازد تا به کلیت و جزئیات این کتاب پی ببرند./– بهره گیری از موارد متعددی که کاربرد مستقیم مفاهیم را نشان می دهد. در این صورت، موضوع بسیار قابل دسترس و کاربردی می شود./– شناخت جدیدترین پیشرفت های متریک ­ها، تکنیک ها و حوزه های واقعی (بعنوان مثال مدیریت چند کاناله)./اهداف این کتاب/این کتاب اجزای اصلی مدیریت ارتباط با مشتری را بیان می کند. اهداف آن عبارتند از://مطرح نمودن نیاز به استراتژی های بازاریابی مشتری­ مدار/بررسی علمی که در پس مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد و میزان تاثیر تکنیک های مختلف CRM/شرح مفاهیم، سنجه ها و تکنیک هایی که ستون اصلی فعالیت های مدیریت ارتباط با مشتری محسوب می شوند./یادگیری و استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری وروش هایی که به تجزیه و تحلیل سطوح مشتریان کمک می کنند/ارائه نمونه ها و توضیحات روشنی که مفاهیم را به جهان واقعی پیوند می دهد/درک رابطه بین عملکردهای تجاری و تحلیلی CRM/بحث در مورد ساختار پایگاه داده ها، کاربرد و فواید آن از نقطه نظر بازاریابی در مقایسه با نظریات فنی/درک مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و فعالیت های بازاریابی مانند برنام ­های وفاداری مشتری، مدیریت کانال اطلاعات و کمپین های پیشرفته برنامه ریزی/شناخت پیشرفته ترین مرحله استراتژی های سودآور در سطح مشتری و چگونگی اجرای آنها در شرکت های دارای سود خالص و تاثیرگذار/درک پتانسیل رشد مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان شکل بارز استراتژی بازاریابی//